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下移監(jiān)控探頭 清晰展示微笑服務(wù)

“往下一點(diǎn)，再往下一點(diǎn)點(diǎn)，好……好……好了。”連續(xù)一個(gè)小時(shí)，大溪收費(fèi)所副所長(zhǎng)朱歷煜一直在監(jiān)控室內(nèi)指揮著崗?fù)だ锏南到y(tǒng)員丁為戰(zhàn)，下移監(jiān)控探頭，調(diào)試監(jiān)控效果，以便將收費(fèi)人員的服務(wù)情況“盡收眼中”。這是近日大溪收費(fèi)所在9號(hào)崗?fù)ぢ氏认乱茢z像頭的情況。

圖為該所系統(tǒng)員丁為戰(zhàn)正在調(diào)整攝像頭位置

在大溪收費(fèi)所五5月份的文明服務(wù)工作中，該所的微笑服務(wù)都有了很大的提升，特別是在“三度”(微笑的真誠(chéng)度、目光的專(zhuān)注度、聲音的親切度)實(shí)行之后，與司乘人員的目光交流也越來(lái)越到位了。特別是大部分人都開(kāi)始笑了，也開(kāi)始自覺(jué)接受和配合所內(nèi)的文明服務(wù)考核制度。但部分收費(fèi)員也無(wú)辜地提出：“為什么我笑了，攝像頭卻沒(méi)有看到我的笑容？”

為了微笑服務(wù)考核更加公平、公正，大溪收費(fèi)所決定在嚴(yán)格執(zhí)行考核制度的同時(shí)，將所崗?fù)?nèi)的監(jiān)控探頭全部下移，以便更加清晰地收錄各收費(fèi)人員的笑容，更好助推“微笑服務(wù)”在大溪收費(fèi)所的深入踐行。目前，探頭下移正在初步嘗試階段，試運(yùn)行成功之后，所有崗?fù)?nèi)的監(jiān)控探頭都將完成下移調(diào)整。

何培培